Livraison et délai de livraison

Informations de livraison – France

Chez Fidello, nous veillons à ce que votre commande soit livrée rapidement et en toute tranquillité. Nous expédions principalement via PostNL, et dans certains cas via DPD ou QLS. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison en France.

Commandes passées avant 17h30 expédiées le jour même

Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 17h30, nous l’expédions le même jour.

Lundi commandé = expédié lundi
Mardi commandé = expédié mardi
Mercredi commandé = expédié mercredi
Jeudi commandé = expédié jeudi
Vendredi commandé = expédié vendredi
Samedi commandé = expédié lundi
Dimanche commandé = expédié lundi

Délais de livraison en France

Le délai moyen de livraison vers la France est de 2 à 4 jours ouvrables, selon la région et le transporteur. En période de forte affluence ou en cas d’imprévus, des retards peuvent survenir, mais vous êtes toujours informé via le suivi de colis et notre service client.

Délais de livraison modifiés

Il n’y a actuellement aucun délai de livraison modifié.

Frais de livraison – France

Fidello applique une structure tarifaire transparente basée sur le poids total. Un colis peut peser jusqu’à 23 kg. Si votre commande dépasse ce poids, elle sera automatiquement répartie en plusieurs colis.

Tableau des tarifs (livraison standard + livraison surgelée)

Des tarifs spécifiques s’appliquent aux envois sur palette.

Pourquoi existe-t-il un tarif surgelé ?

Les produits surgelés nécessitent une méthode d’expédition particulière afin de garantir qu’ils restent parfaitement congelés pendant toute la durée du transport. Pour cela, nous utilisons des boîtes isothermes, des matériaux de protection supplémentaires et de la glace carbonique, beaucoup plus coûteuse et plus lourde que le remplissage classique. De plus, les colis surgelés sont traités en priorité afin d’assurer une chaîne du froid ininterrompue.
Ces coûts supplémentaires sont donc répercutés sous forme d’un tarif surgelé transparent par tranche de 23 kg.

Suivi de colis (Track & Trace)

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un code de suivi envoyé par PostNL ou DPD. Ce code vous permet de suivre votre colis en temps réel et de modifier l’adresse de livraison si nécessaire.
Si vous n’avez pas reçu de code de suivi, veuillez contacter : klantenservice@fidello.nl 

Retrait en point relais

Si vous préférez retirer votre colis vous-même, vous pouvez modifier l’adresse de livraison vers un point relais à proximité via le lien Track & Trace après l’expédition. Vous recevrez une notification dès que votre colis sera disponible. Le colis doit être retiré dans un délai de 7 jours.

Retrait en magasin

Le retrait en magasin n’est pas disponible pour le moment. Nous travaillons à offrir cette possibilité prochainement.

Puis-je modifier le jour, l’heure ou l’adresse de livraison ?

Oui. Vous pouvez modifier les informations de livraison tant que votre colis n’a pas obtenu le statut « Colis trié ». Une fois ce statut atteint, les modifications ne sont plus possibles.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur tentera de remettre le colis à un voisin ou le déposera dans un point relais proche. Vous recevrez alors une notification vous indiquant où récupérer votre colis.