Retours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Voici comment procéder.
Comment fonctionne le retour ?
- Vous avez 14 jours après réception pour signaler votre retour à notre service client.
- Après signalement, vous recevez une étiquette de retour par e-mail permettant d'expédier facilement le colis.
- Vous disposez ensuite d'(au moins) 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.
- Après réception et contrôle, nous remboursons le montant total de la commande, frais de port inclus, sous (maximum) 14 jours.
Frais de retour
Lors du dépôt du colis, vous payez vous-même les frais de retour. S'agit-il d'un produit mal livré ou endommagé ? Dans ce cas, les frais de retour sont bien sûr à notre charge.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine et son emballage d'origine, dans la mesure du raisonnable.
- Si le produit est endommagé ou présente des traces d'utilisation excessives, Fidello peut appliquer une dépréciation.
- Exception pour les articles médicaux pour des raisons sanitaires.
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés, par exemple :
- Les produits sur mesure ou personnalisés spécialement pour vous.
- Les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé.
Comment signaler mon retour ?
Envoyez un e-mail à klantenservice@fidello.nl avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour par e-mail.
Mentions légales
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans justification. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande, frais de port inclus, vous sera alors remboursé. Les frais de retour vers la boutique en ligne sont à votre charge, sauf en cas de produit mal livré ou endommagé, auquel cas Fidello prend en charge ces frais.
Des questions ?
Des questions sur le retour de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter via klantenservice@fidello.nl. Nous serons ravis de vous aider !