Foire aux questions

Questions sur les produits

1. Quels produits conviennent aux voyages avec mon chien ?
   Nous proposons des cages de transport, ceintures de sécurité, gourdes portables et harnais pour les trajets en voiture, le camping et les vacances.

2. Les produits conviennent-ils à toutes les races et tailles ?
   De nombreux produits existent en plusieurs tailles. Consultez toujours le guide des tailles et les caractéristiques du produit.

3. Proposez-vous des produits pour l’avion et le camping ?
   Oui, notre gamme comprend des caisses de transport adaptées et des accessoires de voyage pratiques.

Retours et échanges

4. Comment retourner un produit ?
   Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Suivez les instructions de notre page de retours ou contactez le service client.

5. Quand serai-je remboursé ?
   Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

6. Puis-je échanger une taille ou une couleur ?
   Contactez le service client afin que nous puissions vérifier les possibilités.

Paiement

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
   Les moyens disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent inclure la carte bancaire, PayPal, Klarna et des options locales.

8. Le paiement est-il sécurisé ?
   Oui, les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée.

Livraison

9. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
   Nous faisons notre possible pour expédier rapidement. Le délai estimé est affiché pendant la commande.

10. Puis-je être livré à mon adresse de vacances ?
    Oui, indiquez l’adresse souhaitée lors du paiement.

11. Quels sont les frais de livraison ?
    Les frais actuels dépendent de la destination, du poids et du montant de la commande et sont affichés lors du paiement.

Général

Vous pouvez contacter le service client par WhatsApp ou par e-mail à klantenservice@fidello.nl.