En tant que client, vous disposez de nombreux droits. C'est une excellente chose ! Cependant, nous comprenons que cela puisse parfois représenter beaucoup d'informations. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez cliquer sur l'un des mots ci-dessous pour accéder directement au paragraphe correspondant. Quel est votre problème ou votre question ?

1. Droit de rétractation
2. Garantie légale
3. Plaintes

En tant que consommateur, vous bénéficiez toujours d'un délai de rétractation de 14 jours avec Fidello. Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat et le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif. Ce droit de rétractation est légal et s'applique à la quasi-totalité des achats effectués en ligne.

Droit de rétractation

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour décider si vous souhaitez conserver le produit.
• Vous pouvez retourner le produit pendant cette période sans avoir à justifier votre décision. Veuillez nous en informer au préalable à l' adresse klantenservice@fidello.nl .
• Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
• Une fois que nous aurons reçu le produit en bon état, vous recevrez un remboursement intégral du prix d'achat , y compris les frais d'expédition, dans un délai de 14 jours .

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
• En cas de dommages dus à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons vous tenir responsable de la dépréciation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à tous les produits. Exceptions :

• Produits sur mesure ou produits personnalisés spécialement pour vous.
• Produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert.

Vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou un doute sur un produit en particulier ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse customerservice@fidello.nl ; nous serons ravis de vous aider !

Chez Fidello, nous appliquons la garantie légale à tous nos produits. Cela signifie que tout produit que vous achetez chez nous doit répondre à vos attentes légitimes. Si un produit présente un dysfonctionnement dans le cadre d'une utilisation normale, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement, selon les circonstances.

Garantie légale

La garantie légale signifie que le produit que vous achetez doit être en bon état. Vous avez droit à un produit conforme à vos attentes légitimes. Dans le cas contraire, vous avez droit à une solution appropriée, telle que :

• Réparation du produit,
• Remplacement du produit,
• Ou un remboursement du prix d'achat si la réparation ou le remplacement est impossible.

Ceci s'applique à tous les produits, qu'ils soient ou non couverts par une garantie du fabricant.

procédure de garantie

Si vous constatez un défaut ou un problème, veuillez contacter customerservice@fidello.nl en indiquant votre numéro de commande . Notre équipe examinera votre réclamation et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables .

Exceptions

Veuillez noter que la garantie ne s'applique pas à :

• Dommages causés par une utilisation incorrecte du produit,
• Usure normale ou vieillissement du produit,
• Dommages dus à des accidents ou à un entretien inadéquat .

Vous avez des questions ou besoin de plus d'informations sur un produit en particulier ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

Plaintes

Chez Fidello, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, il est possible qu'une erreur de production survienne ou qu'un produit endommagé vous parvienne. Dans ce cas, nous sommes prêts à résoudre le problème au plus vite.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Si vous avez une réclamation concernant un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse customerservice@fidello.nl . N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Dans quel délai ma plainte sera-t-elle traitée ?

Nous nous efforçons de traiter les réclamations sous 1 à 2 jours ouvrables . Vous recevrez systématiquement une confirmation de réception de votre message et nous vous tiendrons informé(e) de son évolution.

Des doutes ou des questions sur un produit ?

Vous avez des questions sur un produit ou des doutes ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@fidello.nl . Nous serons ravis de vous aider.

Il est toujours possible que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler tout problème en premier lieu par courriel à l'adresse klantenservice@fidello.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de WebwinkelKeur à l'adresse suivante : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil .

Les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas encore traitée par un autre organisme, vous pouvez la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.

Médiation par la Fondation du label de qualité des boutiques en ligne

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Fondation du label de qualité des boutiques en ligne, à laquelle nous sommes affiliés. Ils assureront alors la médiation : https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée par un autre organisme, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.