Retours

Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si toutefois, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour le retourner. La procédure à suivre est expliquée ci-dessous.

Comment fonctionnent les retours ?

• Vous disposez (au moins) de 14 jours pour annuler la commande et enregistrer le retour.
• Vous disposez alors (au moins) de 14 jours pour retourner le produit.
• Après avoir enregistré votre retour, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, dans un délai maximum de 14 jours.

1. Adresse de retour
   Vous pouvez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

   Fidello.nl - Retours
   71, rue de Hong Kong, 3047 BR Rotterdam
   (Veuillez noter : il ne s'agit pas d'une adresse de visite .)

2. Vérification et remboursement
   Après réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat, y compris les frais de livraison, sur le compte utilisé pour le paiement initial, sous 14 jours . Les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le retour.

Politique de retour

• Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
• Si le produit est endommagé ou présente des signes d'utilisation qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, Fidello peut appliquer une réduction de prix.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés , tels que :

• Produits sur mesure ou produits personnalisés spécialement pour vous.
• Produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert.

Comment puis-je enregistrer ma déclaration de revenus ?

Envoyez un courriel à customerservice@fidello.nl en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour (facultatif). Nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais.

Que deviennent les produits retournés ?

Chez Fidello, les produits connaissent une seconde vie. Nous proposons des articles retournés en bon état. Ces articles sont inspectés, remis à neuf si nécessaire, et proposés à prix réduit dans notre collection spéciale « Remis à neuf » . Ainsi, ensemble, nous réduisons les déchets et offrons une seconde vie aux produits.

Légal

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Après annulation, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) intégralement, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entreprise avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit ou son emballage est endommagé au point de rendre le produit invendable, nous pourrions vous facturer la perte de valeur. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse klantenservice@fidello.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait été retourné en bon état.

Demander ?

Vous avez des questions concernant le retour de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@fidello.nl . Nous serons ravis de vous aider !