Foire aux questions

Questions spécifiques au produit :

1. Quels produits sont les mieux adaptés pour voyager avec mon chien ?
   Nous proposons une large gamme de produits spécialement conçus pour voyager avec votre chien , tels que des cages de transport, des ceintures de sécurité pour chien, des gourdes et des harnais. Consultez notre page produits pour découvrir les meilleures options.

2. Vos produits conviennent-ils à toutes les races et tailles de chiens ?
   Oui, nos produits sont disponibles en différentes tailles et styles , convenant aux chiens de toutes tailles. Lors de votre choix, veuillez consulter le tableau des tailles et les spécifications de chaque produit.

3. Proposez-vous des produits adaptés à des situations de voyage spécifiques, comme les voyages en avion ou le camping ?
   Oui, nous proposons une large sélection de produits, tels que des caisses de voyage homologuées pour le transport aérien et des accessoires pratiques pour le camping et les voyages en voiture .

Questions de retour :

4. Comment puis-je retourner un produit s'il ne répond pas à mes attentes ?
   Les retours sont simples ! Vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant sa réception. Suivez les instructions sur notre page de retours ou contactez notre service client.

5. Dans quel délai serai-je remboursé après un retour ?
   Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, le montant sera remboursé sur le compte avec lequel vous avez effectué le paiement dans un délai de 5 jours ouvrables.

6. Puis-je échanger un produit contre une taille ou une couleur différente ?
   Oui, vous pouvez échanger un produit contre une autre taille ou couleur. Veuillez contacter notre service client pour organiser cela.

Questions relatives au paiement :

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
   Nous acceptons différents modes de paiement tels que iDEAL, carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal et Klarna pour les paiements ultérieurs.

8. Puis-je payer en plusieurs fois ?
   Oui, avec Klarna, vous pouvez choisir de payer en plusieurs fois. Vous pouvez sélectionner cette option au moment du paiement.

9. Mon paiement est-il sécurisé ?
   Absolument. Nous utilisons une connexion SSL sécurisée, garantissant ainsi la sécurité du traitement de vos informations de paiement.

Questions relatives à l'expédition :

10. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
    Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 24 heures ouvrables. Toute commande passée en semaine avant 17h30 sera expédiée le jour même. Nous livrons également le samedi. Si vous passez commande le samedi ou le dimanche, la livraison aura lieu au plus tôt le mardi.

11. Puis-je faire livrer ma commande à mon adresse de vacances ?
    Oui, nous vous proposons de faire livrer votre commande directement à votre lieu de vacances. Sélectionnez cette option lors du paiement.

12. Quels sont les frais de livraison ?
    Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 49 € aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à ce montant et pour les envois internationaux, différents tarifs s'appliquent ; vous pouvez les consulter sur cette page.

Questions générales :

13. Comment puis-je contacter le service client ?
    Notre service client est disponible via WhatsApp (réponse sous 15 minutes à 2 heures), par e-mail (réponse sous 1 jour ouvrable) et par téléphone sur rendez-vous.

14. Comment puis-je créer un compte ?
    Cliquez ici . Suivez les étapes pour vous inscrire. Cela vous permettra de finaliser vos achats plus rapidement et de suivre vos commandes.

15. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
    Oui, nous proposons différentes cartes-cadeaux, notamment la carte « Félicitations pour votre nouveau chiot ». Elles sont idéales pour les nouveaux propriétaires de chiens.