Confidentialité

Politique de confidentialité de Fidello

https://www.fidello.nl

À propos de notre politique de confidentialité

Fidello accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. C'est pourquoi nous ne traitons que les données nécessaires à l'amélioration de nos services et gérons avec soin les informations que nous recueillons sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales. La présente politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web et des services fournis par Fidello. Elle entrera en vigueur le 7 janvier 2025 ; la publication d'une nouvelle version annulera toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons à votre sujet, leur utilisation, ainsi que les tiers avec lesquels et dans quelles conditions ces informations peuvent être partagées. Nous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous fournissez. Pour toute question relative à notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre délégué à la protection des données ; ses coordonnées figurent à la fin de ce document.

À propos du traitement des données

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont nous traitons vos données, où nous les stockons, les techniques de sécurité que nous utilisons et qui a accès à ces données.

Logiciel de boutique en ligne

Shopify

Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel Shopify. Les données personnelles que vous nous fournissez pour nos services seront partagées avec Shopify. Shopify a accès à vos données pour nous fournir une assistance technique ; vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins. Shopify est tenu de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées conformément à notre contrat. Ces mesures incluent le chiffrement SSL et une politique de mots de passe robustes. Shopify est un prestataire de services de paiement certifié. Shopify utilise des cookies pour recueillir des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n’est collectée ni stockée. Shopify se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son groupe afin d’améliorer ses services. Shopify respecte les délais légaux de conservation des données (personnelles). Le Bouclier de protection des données UE-États-Unis s’applique ; vos données peuvent être traitées aux États-Unis.

Listes de diffusion et de courriels

clavier

Notre site web utilise Klaviyo , un prestataire tiers qui gère le trafic e-mail provenant de notre site et l'envoi de nos newsletters. Tous les e-mails de confirmation que vous recevez de notre site et de nos formulaires sont envoyés via les serveurs de Klaviyo . Klaviyo n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement par notre site, vous trouverez un lien de désabonnement. En cliquant dessus, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre site. Cela pourrait toutefois en réduire considérablement le fonctionnement. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par Klaviyo . Klaviyo utilise des cookies et d'autres technologies internet permettant de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. Klaviyo se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et de les partager avec des tiers à cette fin.

Gmail

Nous utilisons Gmail pour nos communications professionnelles courantes. Ce fournisseur a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible toute utilisation abusive, perte ou altération de vos données et des nôtres. Gmail n'a pas accès à notre boîte mail et nous traitons toutes nos communications par e-mail de manière confidentielle.

processeurs de paiement

Paiements Shopify

Pour traiter (une partie des) paiements sur notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Shopify Payments. Shopify Payments traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Shopify Payments a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Shopify Payments se réserve le droit d'utiliser vos données afin d'améliorer ses services et, dans ce contexte, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit) , Shopify Payments partage des données personnelles et des informations relatives à votre situation financière avec des agences d'évaluation du crédit. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services de Shopify Payments pour lesquels des tiers sont mandatés. Shopify Payments ne conserve pas vos données au-delà de la durée légale autorisée.

Mollie

Nous utilisons la plateforme Mollie pour traiter (une partie des) paiements de notre boutique en ligne. Mollie traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie se réserve le droit d'utiliser vos données afin d'améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de Mollie pour lesquelles elle fait appel à des tiers. Mollie ne conserve pas vos données plus longtemps que la loi ne le permet.

3 en 1

Nous utilisons la plateforme 3in1 pour traiter (une partie de) vos paiements sur notre boutique en ligne. 3in1 traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. 3in1 a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. 3in1 se réserve le droit d'utiliser vos données afin d'améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), 3in1 partage des données personnelles et des informations relatives à votre situation financière avec des agences d'évaluation du crédit. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services de 3in1 pour lesquels elle fait appel à des tiers. 3in1 ne conserve pas vos données au-delà de la durée légale autorisée.

Klarna

Nous utilisons la plateforme Klarna pour traiter (une partie de) vos paiements sur notre boutique en ligne. Klarna traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Klarna a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Klarna se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Klarna partage des données personnelles et des informations relatives à votre situation financière avec des agences d'évaluation du crédit. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services Klarna pour lesquels elle fait appel à des tiers. Klarna ne conservera pas vos données au-delà de la durée légale autorisée.

Avis

WebwinkelKeur

Nous recueillons les avis via la plateforme WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous devez fournir votre nom et votre adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces informations avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ces informations sont utilisées exclusivement pour vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture de ses services, avec notre autorisation. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Expédition et logistique

PostNL

Lorsque vous passez commande chez nous, il nous incombe de vous livrer votre colis. Nous faisons appel aux services de PostNL pour effectuer les livraisons. À cette fin, nous devons communiquer à PostNL vos nom, adresse et ville de résidence. PostNL utilise ces informations uniquement pour exécuter le contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, vos informations seront également communiquées à ces derniers.

Facturation et comptabilité

Paperasserie

Nous utilisons les services de Rompslomp pour la gestion administrative et comptable. Nous partageons vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que les détails de votre commande. Ces informations servent à la gestion des factures. Vos données personnelles sont transmises et stockées en toute sécurité. Rompslomp est tenu à la confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle. Rompslomp n'utilisera pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.

canaux de vente externes

Bol.com

Nous vendons certains de nos produits via la plateforme Bol.com. Si vous passez commande sur cette plateforme, Bol.com partage avec nous les informations relatives à votre commande et vos données personnelles. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous garantissons la confidentialité de vos données et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de les protéger contre toute perte ou utilisation non autorisée.

Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement pour la fourniture de nos services. Cela signifie que le traitement de vos données est toujours directement lié à votre commande. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement – ​​autrement qu'à votre demande – nous vous demanderons votre consentement explicite. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf pour nous conformer à nos obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu d'un accord conclu avec nous, d'un serment ou d'une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées afin d'améliorer nos services. Ces données (par exemple, votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne constituent pas des données personnelles.

Coopération avec les enquêtes fiscales et criminelles

Dans certains cas, Fidello peut être légalement tenu de communiquer vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou pénales menées par les autorités gouvernementales. Dans ce cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites de la loi.

Périodes de rétention

Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous nous indiquiez ne plus souhaiter utiliser nos services. Dans ce cas, nous considérerons également qu'il s'agit d'une demande de droit à l'oubli. Cela signifie également que nous ne conserverons pas vos données pendant plus de deux ans à compter du dernier contact ou de la dernière transaction, sauf obligation légale. En raison des obligations administratives applicables, nous sommes tenus de conserver les factures contenant vos données (personnelles) ; nous conserverons donc ces données pendant la durée légale applicable. Cependant, nos employés n'auront plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés dans le cadre de votre mission.

Vos droits

Conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits relatifs aux données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Vous trouverez ci-dessous la description de ces droits et la manière de les exercer. Afin de prévenir tout abus, nous envoyons vos données uniquement à l'adresse électronique que vous avez déjà enregistrée dans nos systèmes. Si vous souhaitez les recevoir à une autre adresse électronique ou par courrier postal, par exemple, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons un historique des demandes traitées ; en cas de demande d'effacement, les données seront anonymisées. Toutes les copies de vos données vous seront fournies dans le format lisible par machine que nous utilisons au sein de nos systèmes. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données à tout moment si vous soupçonnez un usage abusif de vos données personnelles.

Droit d'inspection

Vous avez toujours le droit d'accéder aux données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou qui permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, ainsi qu'un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données et de la catégorie dans laquelle elles sont stockées.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la rectification des données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou permettant de vous identifier. Pour ce faire, vous pouvez adresser une demande à notre délégué à la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation de la rectification des données à l'adresse électronique enregistrée dans nos fichiers.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données vous concernant ou permettant de vous identifier que nous traitons (ou avons traitées). Pour ce faire, vous pouvez adresser une demande à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique enregistrée dans notre système, vous informant que vos données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de demander que les données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou permettant de vous identifier soient traitées par un autre organisme. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre délégué à la protection des données. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d'autres sous-traitants ou des tiers. Dans ce cas, il est fort probable que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir nos services, car la sécurité de la liaison des fichiers de données ne pourra plus être garantie.

Droit d'opposition et autres droits

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Fidello ou pour son compte dans certaines circonstances. En cas d'opposition, nous cesserons immédiatement le traitement de vos données jusqu'à la résolution de votre objection. Si votre objection est justifiée, nous vous fournirons une copie des données que nous traitons (ou avons traitées) et cesserons ensuite définitivement leur traitement. Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée ou d'un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que tel est le cas, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Cookies

Google Analytics

Notre site web utilise des cookies de la société américaine Google dans le cadre de son service « Analytics ». Ce service nous permet de suivre l'utilisation du site par les visiteurs et d'établir des rapports à ce sujet. Ce sous-traitant peut être tenu, en vertu des lois et réglementations applicables, de donner accès à ces données.

Cookies tiers

Dans le cas où des solutions logicielles tierces utiliseraient des cookies, cela est indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.

Modifications apportées à la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a une incidence sur le traitement des données que nous avons déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par courriel.

Coordonnées de Fidello

Grote Marktstraat 5 3841AH Harderwijk Pays-Bas T (0657994291 E klantenservice@fidello.nl Personne de contact pour les questions de confidentialité Michael van Wassem